AIセールスアシスタントソフトウェア市場調査―導入別(クラウドベース、オンプレミス)、 機能性別、 業界垂直別、 組織別ー世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2025ー2037 年

北米市場統計

北米のAIセールスアシスタントソフトウェア市場は、世界のセクターで最大の収益シェア43.9％を占める位置にあります。この地域のセクターの成長は、顧客エンゲージメントを向上させながら販売を合理化するために、さまざまな業界での採用が増加していることに起因しています。さらに、北米の確立された小売業界での広範な採用が市場の拡大を牽引しています。たとえば、2024年4月、この地域の大手小売セクタープレーヤーであるHome DepotとGoogle Cloudは、住宅改修プロジェクトを効率的に支援することで顧客に利益をもたらす関係の拡大を発表しました。

さらに、米国とカナダがこの地域の収益シェアをリードしており、ベンチャーキャピタル投資に支えられたAIソリューションの新興企業の増加がこの分野のイノベーションを促進しています。この地域の高いデジタルリテラシー率は、新興市場と比較してAIセールスアシスタントテクノロジーのより迅速な採用を確実にする態勢を整えています。

米国は、北米のAIセールスアシスタントソフトウェア市場で顕著な収益シェアを占めています。米国の主要産業の急速なデジタル変革により、AI 販売アシスタント ソフトウェア ソリューションの需要が急増しています。大企業や中小企業は、リード生成から取引の締結まで、販売ファネルを最適化するために AI を活用しています。さらに、パーソナライズされたショッピング体験を求める消費者のトレンドの変化により、全国で AI の導入が加速しています。

OpenAI や Google などの AI リーダーの存在により、企業向け AI テクノロジーの統合がサポートされ、国内市場が急成長しています。この分野の企業は、企業に高度な Gen AI モデルを提供して売上を伸ばすことで、利益の分配を活用できます。2024 年 9 月、小売業界のリーダーである Walmart は、AI、生成 AI、拡張現実、没入型コマース体験を拡大する計画を発表しました。この小売チェーンの動きにより、AI 販売アシスタント ソフトウェアを活用した Walmart 店舗全体で超パーソナライズされた魅力的なショッピング体験が生まれます。

カナダでは、AI 販売アシスタント ソフトウェア市場が急速に成長しています。デジタル化されたエコシステムの構築に向けた同国の取り組みと、活気あるeコマース環境が相まって、市場の成長を牽引しています。2024年6月、Sendbird IncはGPT-4oを搭載したShopify向けの新しいAIチャットボットを発表しました。このノーコードAIチャットボットにより、商人はShopifyのAPIを通じてデータを保存し、よくある質問に効果的に回答できるようになります。

さらに、全カナダ人工知能戦略などの政府プログラムは、カナダでの生成AIの進歩を後押ししており、会話型AIの改善により、国内市場は成長を続ける準備ができています。カナダで収益シェアを拡大​​したい主要企業は、国内での英語とフランス語の顧客とのやり取りをサポートして販売を支援するためにNLPの改善に投資することができます。

APAC市場予測

アジア太平洋のAIセールスアシスタントソフトウェア市場は、予測期間中に最も急速な成長を記録する準備ができています。APAC全体で急成長しているeコマース部門は、AIセールスアシスタントソリューションの主な推進力です。中国、日本、インド、韓国、オーストラリアは、APAC市場で大きな収益シェアを占めています。中国のAlibabaやTencentなどのテクノロジー大手は、オムニチャネル戦略をサポートするためにAIセールスアシスタントを統合する先導役を務めており、インドで急成長しているAIスタートアップエコシステムは、費用対効果の高いAIソリューションの開発の最前線に立っています。

さらに、市場のB2Bセグメントで活動する主要プレーヤーは、この地域でのクラウドベースのAIソフトウェアの採用拡大を活用しています。たとえば、2024年7月、Alibabaは、ベンダーのコンバージョン率向上を支援することで、APACおよび海外の約500,000の商人が同社のgen AIツールキットソリューションを採用すると発表しました。さらに、同月、Alibabaは、世界中の中小企業を支援すると期待される、世界初のAI搭載会話型ソーシングエンジンを2024年9月に発売する計画を発表しました。

中国は、アジア太平洋地域の AI 販売アシスタント ソフトウェア市場で圧倒的な収益シェアを占める態勢にあります。中国の成長を示す主な指標は、AI を活用した経済の構築に向けた投資の急増であり、同国は AI 競争で世界的リーダーになる態勢が整っています。さらに、中国では WeChat などのソーシャル メディア アプリに AI ツールが統合されているため、企業は消費者と直接関わり、購入者の行動に基づいて販売戦略を立てることができます。

さらに、新世代人工知能開発計画などの大きな取り組みにより、同国の多様な消費者層に合わせた AI 技術の革新が確実に実現しています。北京語と広東語で顧客と関わることができる AI 販売アシスタント ツールは、国内市場での機会を拡大するために、全国で急速に展開される態勢が整っています。中国市場の継続的な成長を示す主な指標は、JD. Com や Alibaba などの大手小売企業による投資であり、買収の約 40% から 50% は小売販売を促進するための AI テーマとなっています。

インドは、AIベースのスタートアップエコシステムが盛んで、高度で費用対効果の高いLLMソリューションを生み出しているため、AIセールスアシスタントソフトウェア市場での収益シェアを拡大​​する立場にあります。たとえば、2024年7月、AIセールスアシスタントのスタートアップであるSybilは、Greycroftが主導するシリーズAの資金調達ラウンドで11百万米ドルを調達しました。さらに、インドのeコマース部門は、顧客志向のチャットボットソリューションの需要を促進しています。Amazon India、Flipkart、Myntraなどのeコマースの大手や、SwiggyやZomatoなどの食品配達の大手は、高度なチャットボットソリューションを活用して消費者のエンゲージメントを高めています。さらに、インドでZeptoとBlinkitが主導するクイックコマースの台頭により、AIセールスアシスタントソフトウェアに対する安定した需要が生まれています。インドでの最終用途部門の成長は、この部門の成長の主な原動力となっています。

AIセールスアシスタントソフトウェア市場のセグメンテーション

導入別 (クラウドベース、オンプレミス)

AI セールス アシスタント ソフトウェア市場のクラウド ベース セグメントは、予測期間中に 57.7% という圧倒的な収益シェアを記録する見込みです。クラウド ベース AI ソフトウェアの拡張性により、需要と採用が増加し、このセグメントが示す堅調な成長曲線につながります。クラウド ベース ソリューションにより、企業は IT インフラストラクチャに多額の投資をすることなく、AI を活用したソリューションに投資して売上を向上させることができます。

さらに、クラウド ベース AI ソリューションは、中小企業にとって採用率を高める上で有利です。このセグメントの収益性は、既存のプレーヤーの参入から見分けることができます。たとえば、2024 年 9 月、Hewlett Packard Enterprise (HPE) は、HPE プライベート クラウド AI にワンクリックで展開できる AI アプリケーションを導入しました。HPE プライベート クラウド AI は、企業がプライベート データを使用して数秒で生成 AI 仮想アシスタントを起動するのを支援します。市場の B2B ソリューション セグメントにおけるこのような高度なソリューションは、クラウド ベース AI セールス アシスタント ソフトウェアの需要をさらに高める態勢が整っています。

AI セールスアシスタント ソフトウェア市場のオンプレミス セグメントは、予測期間中に収益シェアを拡大​​する見込みです。医療や BFSI などの規制対象分野の大企業は、機密性の高い顧客データに対する完全な所有権を維持するためのオンプレミス AI ソフトウェア ソリューションの需要を促進しています。オンプレミス モデルでは、サードパーティのクラウド プロバイダーに依存する必要がなくなり、データ侵害のリスクが軽減されます。さらに、日本の個人情報保護法 (APPI) など、データ プライバシー規制が厳しい国でのオンプレミス AI ソリューションの需要の高まりにより、このセグメント内で新たな機会が生まれようとしています。

このセグメントで事業を展開している主要企業は、パートナーシップを活用してオンプレミス生成 AI ソリューションを立ち上げています。たとえば、2024 年 6 月、Wipro は Hewlett Packard Enterprise と共同でオンプレミス生成 AI ソリューションを立ち上げ、世界中の顧客にサービスを提供しています。このような立ち上げは、顧客サービスに大きく依存している業界を支援する準備ができています。

機能性別（チャットボットと仮想アシスタント、リード生成と資格、売上予測と分析、顧客関係管理（CRM）統合、自動化された電子メールと電話によるアウトリーチ）

機能性では 、チャットボットと仮想アシスタントのセグメントは、予測期間中に急速な成長を記録すると予測されています。チャットボットとバーチャルアシスタントの需要の高まりと、NLPの革新の増加が相まって、このセグメントの継続的な成長を後押しする態勢が整っています。企業は、日常的な問い合わせを効果的に処理しながら、さまざまなプラットフォームでユーザーにコンテキスト認識型コミュニケーションを提供できるソリューションを求めています。

さらに、チャットボットとバーチャルアシスタントはリード生成を可能にし、リアルタイムの顧客エンゲージメントを備えたセクターで急速に統合されています。2024年11月、TeleVoxは、Premier, IncとAIチャットボットの全国グループ購入契約を締結したことを発表しました。契約によると、Premierメンバーは、ヘルスケア向けの会話型AIバーチャルエージェントであるIrisを搭載したTeleVoxのSMART Web、SMART Voice、SMART SMSの特別価格を利用できます。この傾向は、世界的なデジタル化の高まりが、企業向けのセールスアシスタントチャットボットとバーチャルアシスタントの持続的な需要を生み出す立場にあることを示しています。

AIセールスアシスタントソフトウェア市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。