チャットボット市場調査 -オファリング別 (ソリューション、サービス)、タイプ別、展開モード別、テクノロジー別、組織規模別、アプリケーション別、エンド ユーザー別、– 世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2024 ―2036 年

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ヨーロッパ地域市場統計

ヨーロッパ地域の市場は大幅に成長し、2036 年末までに 227.3億米ドルに達すると見込まれています。チャットボットと人間の組み合わせにより、前例のない効率性と一貫性を備えた完全自動コンタクト センターの新時代が到来します。デリケートで複雑な会話には、ヒューマン インターフェイスが依然として不可欠です。彼らは、この地域で優れた顧客サポート体験を約束します。しかし、チャットボットはユーザーデータに依存して動作するため、データ収集方法やプライバシーに関する懸念があります。適切なサイバーセキュリティ対策を講じないと、チャットボットによってユーザーの機密データが漏洩する可能性があります。たとえば、2023 年 4 月に欧州データ保護委員会は、ChatGPT の実装を調整するための EU データ保護当局のタスクフォースの設立を承認しました。

チャットボット市場のセグメンテーション

オフリング別(ソリューション、サービス)

提供に関しては、ソリューション部門が 2036 年末までに 475.2億米ドルの成長を記録し、市場を支配すると予測されています。チャットボット ソリューションは、ソフトウェアなどのパーソナライズされた製品のアプリケーションに関連する一般的または特定の問題を解決することを目的としたサービスです。 、アプリケーション、および Web プラットフォーム。世界市場への新しいチャットボット ソリューションの導入により、予測期間中にチャットボット ソリューション セグメントの成長が促進されると予想されます。たとえば、2023 年 1 月に、Kore.ai は、ニューヨーク市で開催された全米小売業連合見本市で、会話型小売販売アシスタントのソリューションである RetailAssist を紹介しました。RetailAssist は、小売業および電子商取引企業が、以下の専門知識を開発することで業務を最新化するのに役立ちます。セルフサービスの自動化、カスタマイズされたオムニチャネル フルフィルメント、24 時間 365 日の販売前および販売後の支援とサポート。拡張と変革をサポートします。

展開モード別(オンプレミス、クラウド)

展開モードに基づくと、クラウド部門は 2036 年末までに 461 億米ドルの最大の市場シェアを保持すると見込まれています。クラウド チャットボットはサードパーティのクラウド サーバーでホストされ、インターネット経由で簡単にアクセスでき、スケールアップまたはスケールダウンが可能です。必要に応じて。クラウドに展開されたチャットボットには、拡張性、適応性、デスクトップ、タブレット、モバイル デバイスなどのさまざまなプラットフォームやデバイスへのアクセスなど、多くの利点があります。さらに、これらのチャットボットには 24 時間年中無休でアクセスできるため、Web サイトの訪問者や顧客はいつでもどこからでもアクセスできます。また、クラウド チャットボットは、メンテナンス コストの削減やサブスクリプション ベースの価格モデルなど、さまざまなコスト補助金を提供します。

チャットボット市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。