クラウドPBX市場調査―組織規模別（大企業、中小企業）ー世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2025ー2037 年

北米市場予測

北米のクラウドPBX市場は、予測期間中に44.6％という最大のシェアを獲得し、世界市場を支配すると予想されています。この地域では、クラウドインフラストラクチャの目覚ましい発展により、これらのソリューションの需要が高まっています。これにより、消費者とサービスプロバイダーの両方にとって良好な取引環境が整いました。これにより、多くの国内テクノロジー企業が参加するようになり、セクターが拡大しました。例えば、2024年4月、Grandstreamは、中小企業、小売、ホスピタリティ、住宅向けに、安全でスケーラブルで強力なクラウドPBXであるCloudUCMを発売しました。この新しいソリューションは、音声通話とビデオ通話、会議、カンファレンス、チャット、データ、分析、モビリティ、施設アクセス、インターコム、ビデオ監視などの統合プラットフォームを提供できます。

米国は、この地域の技術進歩の中心地であり、クラウドPBX市場の世界的リーダーにとって収益性の高い市場となっています。業界の国境を越えた著しい拡大により、業務を管理するためのオールインワンの通信システムの必要性が高まっています。これにより、企業は世界的な接続性をサポートする高度なテクノロジーを開発することがさらに促進されます。例えば、2024年10月、CrexendoはSymbioと提携して、革新的なクラウドベースの通信ソリューションであるAdvancedPBXを立ち上げ、北米全体で強化された国際VoIPサービスを利用できるようにしました。

カナダは隣国である米国の進歩の道をたどり、クラウドPBX市場に大きなチャンスをもたらしています。同国のデジタル変革への重点は、国内のリーダーたちの投資をさらに促しています。例えば、2021年9月、Mitelはオンプレミスシステムからクラウドプラットフォームへのシームレスな移行のために、RingCentralとの戦略的パートナーシップを発表しました。さらに、同社は世界中の消費者ベース向けにRingCentralのMessage Video Phone（MVP）クラウド通信プラットフォームへの独自の移行パスを提供するために2億米ドルを投資しました。

APAC市場統計

アジア太平洋地域の通信サービスを中心に、業界の急速な変革がクラウドPBX市場の需要を牽引しています。日本、中国、インドなどの発展途上国では、高度な通信ソリューションに対する需要が急増しており、国内外のテクノロジー企業にとって大きな消費者基盤が形成されています。リーダーたちは現在、この目的を果たすためにクラウドベースのツールを提供することに関心を示しています。例えば、2022年12月、Tokuは14のAPAC地域でZoom Phone向けのクラウドベースの接続ソリューションを開始しました。地域全体でのPSTN相互接続の能力により、消費者はZoom PhoneクラウドPBXソフトウェアに接続されたTokuの音声サービスネットワークを利用できるようになり、Zoom Phoneのリーチを拡大できます。

インド全土での多国籍企業の成長と拡大は、クラウドPBX市場のグローバルリーダーにとってのチャンスを生み出しています。現在、国固有のニーズを満たすように設計された多くの革新的なテレフォニーソリューションが導入されています。例えば、Zoom は 2023 年 10 月に、インド初のクラウドPBX サービスである Zoom Phone for Multinational organizations and business を立ち上げ、50 の国と地域でグローバルなネイティブ カバレッジを提供しています。このサービスはインド電気通信省 (DoT) からライセンスを取得しており、分散したハイブリッド ワークフォース向けに最新の機能を備えた MNC の国内拠点を提供できます。

中国は、消費者の嗜好と政府の変化により、世界中のクラウドPBX 市場で最も急速に成長している国の 1 つとしての地位を確立しています。現在、多くの国内リーダーが協力して、急増するグローバルな通信サービスとツールを提供しています。例えば、2023 年 7 月、ALE China Co., Ltd は Epygi とのパートナーシップを拡大し、ALE ユーザーにとって接続の容易さと最高のエクスペリエンスを確保しました。ALE は、最新のソフトウェア バージョン R140 を搭載した ALE M3/5/7/8 デスク フォン向けの Epygi のホスト型 PBX、ecQX ソリューションを活用して、完全な機能セットを提供することを目指しています。

クラウドPBX市場のセグメンテーション

組織規模別（大企業、中小企業）

組織規模に基づくと、大企業セグメントは、2025―2037年の予測期間中にクラウドPBX市場で73.1%という最大のシェアを獲得すると予測されています。このセグメントの成長は、これらの企業における分散雇用の増加によって推進されています。さらに、消費者の膨大な数は、この分野で信頼性の高い電話システムに対する需要の高まりに起因しています。これにより、企業は従業員と消費者間のシームレスな接続をサポートし、確保するための新しいテクノロジーを開発する意欲がさらに高まります。例えば、2021年11月、Liquid Intelligent Technologiesは、アフリカの6つの市場でクラウドPBX向けのOneVoiceを立ち上げ、あらゆる規模の企業の電話およびコラボレーションのニーズに対応しています。

サービス別（プロフェッショナル、マネージド、ネットワーク、IT、クラウド）

サービス面では、プロフェッショナル セグメントが 2037 年末までにクラウドPBX 市場の大きなシェアを獲得すると予測されています。企業から求められる多様なサポートと運用が、このセグメントの主な成長原動力です。コンサルティング、アドバイザリ、実装、移行、カスタマイズ、統合、トレーニング、メンテナンス、監視、最適化などの主要コンポーネントは、グローバル リーダーにとって新しいビジネス範囲を生み出しています。例えば、2020 年 6 月、RingCentral は、Microsoft Teams の直接ルーティング統合を可能にするために、クラウドPBX の使用を活用することを発表しました。このサービスにより、Teams ユーザーはより広範な統合にアクセスでき、プラットフォーム全体でユーザーの生産性が向上します。

クラウドPBX市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。