人間中心の AI 市場調査―機能別（安全・安心、意思決定・サポート）、アプリケーション別 (品質管理、人事)、エンドユーザー別 (ヘルスケア、自動車、教育)– 世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2024 ―2036 年

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北米市場予測

北米地域の人間中心の AI 市場は、予測期間中に最大の成長を遂げ、収益シェアは約 39% になると予想されます。 この成長は、この地域の教育分野での AI の導入の増加により注目される可能性があります。 まだ初期ではあるものの、AI がすでに重要な価値を生み出していることが結果から示唆されています。 原告の 40% は学習プロセスにおける AI の利用から相当な価値が得られたと報告し、40% はそれより少ない価値が得られたと報告しました。 2023 年は、ChatGPT のような生成型人工知能 (AI) の爆発によって顕著であり、特に世界中の教育システムにおいて、その可能性に対する情熱とその欠点に対する懸念の両方が高まっています。

アジア太平洋市場

APAC地域の人間中心のAI市場も予測期間中に大幅な成長を遂げ、この地域の小売および電子商取引における人間中心のAIの使用が増加しているため、第2位の地位を維持すると予想されます。 日本企業も顧客体験を変革するためにAIに巨額の投資を行っています。 この国の AI 投資は 2027 年までに 120 億米ドルに達すると予測されており、年平均成長率 25% で増加します。 APAC の CX チームが自社の在庫に AI を追加する正当な理由は他にもたくさんあります。 このテクノロジーは、CX 運用の効率を高めてコストを制限する可能性をもたらします。 CX ターゲット向けに戦略化された AI プラットフォームは、自然言語処理 (NLP)、機械学習、自動化を組み合わせてさまざまな機能を提供し、顧客にシームレスなコミュニケーションを提供します。

人間中心の AI 市場のセグメンテーション

機能別（支援・サポート、安全・安心、意思決定・サポート、ワークフロー運用、コラボレーション）

支援・サポートセグメントは予測期間中に最も成長し、24時間ガイダンスを提供することで顧客サービスを改善するために広く使用されているため、約48％を占めると予想されます。 世界的な疫病の発生以来、ヘルスケア部門は、患者と連携するために会話型 AI、コンピューター化、機械学習 (ML)、自然言語処理 (NLP) などの進歩したテクノロジーに大きく依存してきました。これは状況を一変させるものです。 ヘルプデスク、IT サービス管理 (ITSM)、AI チャットボットなどの医療業界向けの IT ソリューションへの支出は、症状の原因を理解したいと考えている患者にとって、献身的な代替手段となります。 Generative AI、自然言語処理 (NLP)、高度なアルゴリズムの力に影響を与える最新のヘルスケア ヘルプデスクを利用すると、病院は従業員の負担を軽減し、正確なデータを入力し、カスタマイズされたガイダンスを受けて、従業員に満足してもらうことができます。 医療従事者が昼夜を問わずアクセスできるインテリジェントなチャットボットやヘルプデスク ソリューションを利用して、質問に答えたり、反復的で時間のかかる管理プロジェクトや技術を支援したり、リアルタイムのサポートを提供したりできる世界を想像する予想されています。

アプリケーション別 (医療診断、チャットボットと仮想アシスタント、パーソナライズされた学習、不正検出とリスク評価、品質管理、人事)

チャットボットと仮想アシスタントセグメントは、予測期間中に優れた成長を遂げ、世界中の企業でチャットボットの使用が増加しているため、収益シェアの約 35% を保持すると予想されます。 現在、カスタマー サービス企業の 23% が AI チャットボットを使用しています。 チャットボットは、顧客サービスの質問に日々答え、迅速な解決策を提供するスキルを備えています。 チャットボットの利用により、多くの企業は顧客サービスのエクスペリエンスと満足度を向上させ、それによって応答時間を変更し、新たな売上を押し上げ、上記の顧客サービスを制限できるようになりました。 チャットボットアプリケーションは、人々とサービスの間のコミュニケーションを合理化し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。 チャットボットは、顧客サービスの総コストを制限することで、顧客関与の手法と運用効率を変更する範囲も提供します。

人間中心の AI 市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます：