インタラクティブ音声応答市場調査ー 組織規模別（大企業、中小企業）、デプロイメントモデル別、テクノロジー別 、業種別– 世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2024―2036 年

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北米市場予測

当社のインタラクティブ音声応答市場調査によると、北米地域は、予測期間中に約 33% の市場シェアを獲得し、最も高い CAGR を達成すると予想されます。 これらの国における可処分所得の増加と都市化が主な原因です。 2020 年には、アメリカ人の 82.66 パーセント強が都市やその他の大都市圏に住んでいました。とりわけ、新製品のリリースや製品拡張など、トップ市場プレーヤーによる活動の増加が、この分野での市場の収益成長を推進しています。

APAC市場統計

アジア太平洋地域は、予測期間中に大幅な成長を遂げ、約 25% の市場シェアを獲得すると予想されます。 IVR システムは、BFSI、ヘルスケア、電気通信、政府、公共部門を含むさまざまな業界で成長する大きな可能性があるためです。 アジア太平洋地域の一部の国ではスマートフォン所有率が 90% を超えていますが、この地域全体の平均モバイル加入率は約 60% です。 モバイルインターネットの普及率も、例えば日本では90％以上、パキスタンでは20％未満まで大きく異なります。

インタラクティブ音声応答市場のセグメンテーション

組織規模別 (大企業、中小企業)

当社のインタラクティブ音声応答市場調査によると、大企業セグメントは約 63% の最大の市場シェアを保持しています。 これは主に、大企業がより多くの取引と顧客獲得を行っているためです。 IVR サービスには、インバウンドとアウトバウンドという 2 つの基本的な種類があります。 顧客の 63% によると、IVR システム ユーザーはパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。 顧客は 66% のマージンで自然言語 IVR システムを好みます。

テクノロジー別 (タッチトーンベース、速度ベース)

タッチトーンベースのセグメントは約 58% の最大の市場シェアを保持しています。 着信者は、エージェントと話すことなく、音声応答システムから事前に録音された指示とともに情報を得ることができます。 また、プッシュホン キーパッドによるメニュー選択を使用して、電話を特定の部門や専門家に転送することもできます。 実際のエージェントと会話できない場合、クライアントの 75% は怒ります。 複雑な顧客サービスに対応しなければならない場合、顧客の 30% が電話を切ってしまいます。 IVR テクノロジーのおかげで、カスタマー サポートに費やす費用が最大 30% 削減されます。

インタラクティブ音声応答市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。