カスタマーエクスペリエンス管理市場調査―コンポーネント別、 導入、 企業規模、 タッチポイント、エンドユーザーー世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2024ー2036 年

カスタマーエクスペリエンス管理市場: 主な洞察

カスタマーエクスペリエンス管理市場の地域概要

カスタマーエクスペリエンス管理市場 – 日本の見通し

日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場は、いくつかの重要な要因により、大幅な成長を遂げています。この成長の主な原動力の 1 つは、パーソナライズされたシームレスなカスタマー エクスペリエンスに対する需要の高まりです。日本の消費者はデジタルに精通し、つながりが深まるにつれて、ブランドが特定のニーズや好みに合ったカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています。そのため、企業は顧客をより深く理解し、よりパーソナライズされたインタラクションを提供するために、高度なテクノロジーと分析に投資しています。

さらに、顧客ロイヤルティとアドボカシーの重要性の高まりも、日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場の拡大に貢献しています。企業は、ポジティブな顧客体験が長期的な関係とブランドの評判に与える影響を認識し、顧客ベース内でロイヤルティを構築し、アドボカシーを促進するために、より多くのリソースを投資しています。その結果、企業が顧客満足度とロイヤルティを追跡、測定、改善するのに役立つカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションの需要が高まっています。

北米市場予測

当社のカスタマーエクスペリエンス管理市場によると、北米の顧客体験管理市場シェアは、他のすべての地域の市場の中で、2035 年末までに最も高い成長を遂げると予測されています。AIの導入拡大と、顧客の問題をリアルタイムで解決するニーズが背景にあります。2021 年には、約 34% の企業が AI を活用していると主張し、さらに約 41% の企業が世界中で AI を調査していると主張しました。米国に本社を置く多くの重要な IT 企業が AI の開発を推進しています。Google、Facebook、Microsoft などの巨大テクノロジー企業が AI 主導の研究をリードする中、米国が人工知能開発の主要拠点として浮上していることは疑いの余地がありません。さらに、インフラストラクチャまたはビジネス プロセスのデジタル化のペースにより、北米では自動化された CEM システムの導入が急速に進んでいます。エンゲージメントのためのデジタル チャネルの使用が増加するにつれて、企業はデジタル エクスペリエンスを利用してエンド ユーザーの基本的な要求をより深く理解できるようになります。今日の要求が高く知識豊富な顧客によって、オンデマンドで必要とされる対話型サービスがますます増えています。そのため、この地域の企業は信頼性の高いサービスを保証する CEM ソリューションを採用する必要があります。

APAC市場統計

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場は2番目に大きく、予測期間中に最も高い成長を遂げると推定されています。この地域の市場の成長は、電子商取引の採用の拡大に起因すると考えられます。さらに、インドネシア、フィリピン、マレーシア、タイは、この地域で電子商取引の導入が進んでいるいくつかの著名な国です。また、これらの国々や他の国境諸国では、オンライン取引が依然として増加しています。この拡大の主な要因は、APAC の消費者によるインターネット プラットフォームの使用の増加です。ハイブリッド ショッピング エクスペリエンスと呼ばれることが多い統合小売エクスペリエンスは、この地域でますます人気が高まっています。しかし、消費者はオンライン ショッピングの利便性と同様に、店舗での体験を依然として重視しています。したがって、顧客を十分に満足させ続けるために、この地域では顧客体験管理の需要が高まっています。

欧州市場予測

さらに、当社のカスタマーエクスペリエンス管理市場によると、ヨーロッパ地域の市場も、予測期間中に大幅に成長すると推定されています。この地域では、小売、IT および通信、自動車、ヘルスケアなどの業界で人工知能 (AI) の使用が増加しており、消費者エクスペリエンスが向上しています。AI と機械学習を顧客体験ソリューションに組み込むことで、ヨーロッパの企業は潜在的な顧客行動を研究しています。これらの AI および予測分析を活用したツールは、企業が顧客データから貴重な洞察を引き出すのに役立ちます。その結果、ヨーロッパ地域の企業は最先端技術の導入にますます重点を置くようになりました。