カスタマージャーニー分析市場調査 - コンポーネント別、エンドユーザー別、組織規模別、展開モード別、アプリケーション別 – 世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2024 ―2036 年

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アジア太平洋地域市場予測

アジア太平洋地域のカスタマー ジャーニー分析市場は、2036 年末までに 41% の最大の市場シェアを保持すると予測されています。アジア太平洋地域では、オンラインを利用する消費者の数が増加し、電子商取引活動が顕著に急増しています。 買い物。 顧客がさまざまなデジタル タッチポイントを通じて企業とやり取りするにつれて、カスタマー ジャーニー分析の必要性が最も重要になります。 e コマースのカスタマー ジャーニーを分析することで、企業はユーザーの行動、好み、問題点を理解し、オンライン ショッピング エクスペリエンスを最適化できるようになります。 報告書は、2020年のアジア太平洋地域の電子商取引売上高が2.77兆米ドルに達したことを強調し、オンライン取引の巨大な規模を示しています。 アジア太平洋地域ではモバイルファーストの消費者環境が浸透しており、人口のかなりの部分がさまざまな活動をスマートフォンに依存しています。 モバイル インタラクションは多様で動的なカスタマー ジャーニーを生み出すため、これらのエクスペリエンスを理解して最適化するための堅牢な分析が必要です。 カスタマー ジャーニー分析は、企業がモバイル デバイスの普及によってもたらされる特有の課題や機会に適応するのに役立ちます。

北米市場統計

北米地域のカスタマージャーニー分析市場は、予測期間中に2番目に大きなシェアを保持すると予測されています。 モバイルファーストの消費者行動の普及は、北米における顕著な成長原動力となっています。 人口の大部分がさまざまな活動でスマートフォンに依存しているため、企業はモバイル カスタマー ジャーニーを理解し、最適化する必要があります。 カスタマー ジャーニー分析は、モバイル デバイスでのユーザー インタラクションを解読する上で重要な役割を果たし、企業がシームレスで魅力的なモバイル エクスペリエンスに向けて戦略を調整できるようにします。 北米のカスタマー ジャーニー分析市場は、パーソナライゼーションの重要性がますます高まっていることで推進されています。 消費者は、パーソナライズされたマーケティング メッセージから個別の製品推奨に至るまで、さまざまなタッチポイントにわたってカスタマイズされたエクスペリエンスを期待しています。

カスタマージャーニー分析市場のセグメンテーション

展開モード別 (オンプレミス、クラウド)

クラウド セグメントは、2036 年には 63% という最大の市場シェアを獲得すると推定されています。スケーラビリティと柔軟性がクラウド セグメントの最も重要な成長原動力です。 クラウド サービスは、需要に応じてリソースをスケールアップまたはスケールダウンできる機能を企業に提供します。 この拡張性により、企業はインフラストラクチャへの多額の先行投資を必要とせずに、さまざまなワークロードを効率的に管理し、変化するビジネス要件に適応できるようになります。 コスト効率とリソースの最適化の追求は、クラウド導入の重要な推進力です。 クラウド サービスを使用すると、企業は使用したリソースの料金のみを支払うことができるため、多額の初期投資の必要性が軽減されます。 さらに、リソース割り当てをリアルタイムで最適化できるため、コンピューティング能力、ストレージ、その他のリソースを効率的に使用できます。 McKinsey のレポートによると、クラウドに完全に移行した企業は、IT 運用コストを最大 30% 削減することができます。

エンドユーザー別 (BFSI、政府、医療、電子商取引、製造)

BFSIセグメントは、2036 年に大きなシェアを獲得すると予想されています。BFSI (銀行、金融サービス、および保険) セグメントは、サイバーセキュリティへの重点の高まりにより、大きな成長の原動力となっています。 サイバー脅威の頻度と巧妙化に伴い、金融機関は顧客の機密データを保護し、顧客の信頼を維持するためにサイバーセキュリティ対策に多額の投資を行っています。 デジタル バンキングとオンライン取引への移行により、BFSI 分野における堅牢なサイバーセキュリティの重要性がさらに高まっています。 BFSI セクターは、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりによって成長を遂げています。 データ分析と人工知能の進歩により、金融機関は顧客の好み、行動、ニーズを分析できるようになりました。 カスタマイズされた財務アドバイスやカスタマイズされた製品の推奨など、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客の満足度とロイヤルティが向上します。 厳しい規制要件と効果的なリスク管理の必要性が、BFSI セクターの顕著な成長原動力となっています。 金融機関は、コンプライアンスを確保し、財務リスクを最小限に抑えるために、数多くの規制を遵守する必要があります。

カスタマージャーニー分析市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。