セッション リプレイ ソフトウェア市場調査 - 導入タイプ別 (クラウド、オンプレミス)。 企業規模 (中小企業、大企業); エンドユーザー (電子商取引、ホスピタリティ、フィンテック) - 世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート2023～2027年

セッションリプレイソフトウェア市場：成長要因と課題

成長の原動力

• コンバージョン率を向上させるためのセッション リプレイ ソフトウェアの採用の増加 – セッション リプレイは、バグ修正、顧客オンボーディング、顧客エンゲージメントなど、Web サイトやアプリケーションに関連する多くの問題の解決に役立ちます。 セッション リプレイ ソフトウェアは顧客のクリックとフィードバックを記録するだけでなく、ユーザーが訪問者の記録を Jira、Slack、その他のツールと同期してコンバージョン率を最適化できるようにします。 企業は平均して月に 2,000 ドルを CRO ツールに費やし、平均 ROI は 223% です。
• セッション リプレイ統合のための自動化と人工知能の利用の増加 – 最近の調査によると、データドリブンな組織は顧客を獲得する可能性が 23 倍、顧客を維持する可能性が 5 倍、収益をあげる可能性が 17 倍になっています。 人工知能は、人間にはできない、セッション リプレイが持つあらゆる問題を解決できます。 たとえば、2023 年 3 月に、DataRobot AI プラットフォーム 9.0 のリリースと、強化されたパートナー統合、AI アクセラレーター、および改訂されたサービス オプションが DataRobot によって発表されました。
• 新しいモバイル アプリケーションのリリース - 2022 年 6 月に、約 36,000 の iOS モバイル アプリケーションが世界中の App Store でリリースされました。 新しいモバイル アプリケーションでは、セッション リプレイの雰囲気を使用してユーザー インターフェイスを改善できます。

課題

• セッション リプレイ ソフトウェア プロバイダーが直面する訴訟の増加 - 米国では、盗聴に関する苦情の大多数は、企業が顧客サービスの電話を秘密裏に録音したという告発に集中していました。 これらの訴訟の大部分は CIPA 第 632 条および第 632.7 条に基づいて提起されており、そのうちのいくつかは実質的な和解に達しています。 たとえば、フィフス サード バンクとそのベンダーは、今年初めに CIPA 紛争を 5,000 万ドルという巨額の金額で解決しました。 ウェルズ・ファーゴは関連訴訟を2,800万ドルで解決した。 セッションリプレイ技術が盗聴の一種であるとして告発する訴訟は、2018年頃から勢いを増し始め、2020年まで続いた。
• セッションリプレイソフトウェアはユーザーデバイスのパフォーマンスに影響を与える可能性があります
• 顧客による非倫理的な遭遇のリスク