ソーシャルメディア危機管理サービス市場調査―ー世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2025ー2037 年

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北米市場予測

北米は、ソーシャルメディアの利用率が高く、ブランドや政府機関の危機管理サービスに対する需要が高まっているため、予測期間中に収益シェアの44.1%を占めると予想されています。北米市場への主な貢献国は米国とカナダです。Statcounterの北米ソーシャルメディア統計によると、最も使用されているソーシャルメディアプラットフォームはFacebookで、46.05%のユーザーが利用しています。続いてPinterestが17.5%、Xが12%、Instagramが11.4%、Redditが8.9%、YouTubeが2.46%となっています。クロスプラットフォームを多用するブランドが増えるにつれて、ソーシャルメディア危機管理サービスの需要が増加すると予想されています。

米国は、さまざまな人口統計でソーシャルメディアの利用が増加し、ブランドが消費者と関わるためにソーシャルメディアプラットフォームを活用するよう促しているため、北米市場の収益シェアをリードしています。ブランドページへのエンゲージメント率が高いため、何らかのミスがブランドの売上に悪影響を及ぼす可能性があり、そのため米国ではソーシャル危機管理サービスの需要が急増しています。2024年9月、ピュー研究所は、米国の成人の54％がソーシャルメディアからニュースを入手しており、その割合は2024年には前年に比べて増加しているというレポートを発表しました。

これらのトレンドを活用するために、ブランドはさまざまなソーシャルメディアプラットフォームに自社の地位を確立し、製品の発売やユーザーエンゲージメントの向上を目的とした投稿を定期的に更新しています。2019年、ジレットは有害な男らしさをターゲットにしたキャンペーンでオンラインでの反発に直面し、ボイコットジレットのハッシュタグにつながりました。ソーシャルメディアでの危機を管理するために、ブランドは一般の懸念を認識し、この問題に関する建設的な対話を目指しました。

カナダは、予測期間中に北米での収益シェアを拡大​​する態勢が整っています。ブランドは、市場での存在感を高めるためにソーシャルメディアをますます活用しています。例えば、2024年9月、カナダのルルレモン アスレティカは、Instagramで3百万人以上のフォロワー、Pinterestで約225万人のフォロワーを報告しました。企業や個人ブランドを推奨する有名人は、PR災害が発生した場合にブランドの評判を効果的に管理するため、効果的なソーシャルメディア危機管理サービスを必要としています。

2024年6月、カナダ統計局は、15歳から69歳までの46万8千人が収入を得るためにソーシャルメディアプラットフォームを使用しているというレポートを発表しました。ビジネスエンゲージメントにソーシャルメディアを活用する個人やブランドの数が多いため、専門的なソーシャルメディア危機管理サービスの需要が高まると予測されています。

ヨーロッパ市場統計

ヨーロッパ市場は、予測期間中に最も急速な収益成長が見込まれています。ヨーロッパには、さまざまな人口統計にわたってブランド浸透率を向上させるためにソーシャル メディア プラットフォームを活用している世界的に有名なブランドが数多くあります。ヨーロッパの多様な文化、言語、政治情勢は、ブランドが危機に陥った場合に対処しなければならない独自の課題を生み出し、強力なソーシャル メディア危機管理ソリューションを必要とします。ヨーロッパの人口統計における持続可能性に対する意識の高まりにより、ブランドにさらなる説明責任を求める声が高まっています。

例えば、多くのブランドがプライド月間を流用したレインボー キャピタリズムの疑いで非難されています。ソーシャル メディア プラットフォーム上の複雑な物語と絶えず変化する言説により、企業や個人ブランドがソーシャルメディア危機管理サービスの需要を牽引しています。

ドイツは、2024年のメディアランドスケープレポートによると、合計28百万のアクティブなソーシャルメディアプロファイル、つまり国の人口の35％と、他のヨーロッパ諸国と比較してインターネットの普及率が最も高いため、収益性の高い市場シェアを持っています。ドイツのソーシャルメディアランドスケープをナビゲートする最前線にあるのは、ブランドからの持続可能性レポートを求める声の高まりです。これは、より多くの若いドイツの人口統計がソーシャルメディア上でブランドに説明責任を求めているためです。2022年12月、国立医学図書館は、ドイツのソーシャルメディアユーザーの大部分がパンデミックに関するリアルタイムの情報と最新情報を求めてXに集まったため、COVID-19パンデミック中のドイツのTwitterでの一般的な危機コミュニケーションについて報告しました。政府、その他の公的機関、企業によるソーシャルメディアを介したコミュニケーションの使用が増えているため、ソーシャルメディアの危機に対処するための堅牢な行動計画の必要性が高まっています。  

ソーシャルメディア危機管理サービス市場のセグメンテーション

サービスタイプ別（危機コミュニケーションサービス、監視および警告サービス、コンサルティングサービス、評判管理サービス、データ分析およびレポートサービス、トレーニングワークショップ）

危機コミュニケーションサービスセグメントは、ソーシャルメディアにおけるブランドの説明責任の重要性が高まっているため、予測期間中に急速な成長が見込まれ、予測期間中に26.0％の市場シェアを占めています。ソーシャルメディアの活動は、危機時にブランドの信用を損なう可能性があり、危機コミュニケーションセグメントは、組織の評判を保護し、潜在的な損害を最小限に抑えるための戦略的な情報発信に重点を置いています。このセグメントは、政府、個人ブランド、企業、およびその他の組織がソーシャルメディアプラットフォームでの広報の課題を管理する方法に関する戦略を策定する上で重要です。

ソーシャルメディア監視ツールの応答時間の技術的改善は、セグメントの成長を促進します。さらに、広報の危機には効果的なステークホルダーコミュニケーションが必要であり、企業は専門的な危機コミュニケーションサービスを求めています。例えば、2023年10月、Adfactors PRはWOW Skin Scienceに採用され、PRの任務を推進しました。

監視およびアラートサービスセグメントは、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。効果的なソーシャルメディア危機管理の要は、堅牢な監視およびアラートサービスです。ソーシャルメディアには膨大な量のユーザー生成コンテンツがあふれており、誤情報がいつでも広まる可能性があります。企業は、危機が発生した場合に先手を打つために監視およびアラートサービスを活用しています。監視サービスは、ブランドのソーシャルメディアプラットフォームでのエンゲージメント率を効果的にマッピングし、マーケティング戦略の準備にも役立ちます。主要な市場プレーヤーは、監視ツールの有効性を向上させるために、テクノロジーとコラボレーションへの投資を検討しています。例えば、2024年4月、ソーシャルリスニングとAIを活用した分析プラットフォームであるTalkwalkerは、Hootsuiteに買収されたと発表しました。

エンドユーザー別（政府および公共セグメント、ヘルスケア、メディアおよびエンターテインメント、金融サービス、小売およびEコマース、ホスピタリティおよび旅行、製造および産業、その他）

政府および公共セグメントセグメントは、予測期間中に驚異的なCAGRを記録すると予測されています。政府や公共セグメントの組織では、業務の機密性と世間の認識への大きな影響から、ソーシャルメディア危機管理サービスの利用が増加する見込みです。ソーシャルメディアでの政府の失言は、大規模な影響を及ぼす可能性があり、適切なタイミングで対処する必要があり、危機管理ソリューションの需要につながります。

ソーシャルメディアでの言説がグループの意思決定に影響を与えるため、世界中の政府はソーシャルメディアを管理する代理店を雇うことが増えています。例えば、2020年に英国政府は、COVID-19の期間中に企業を支援するために「Eat Out to Help Out」キャンペーンを開始し、参加企業の食品とノンアルコール飲料を50％割引で提供しています。

ソーシャルメディア危機管理サービス市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。